ネットショップは一人で運営できる？仕事内容と手間を減らす方法を解説

「ネットショップを一人で運営できるのか」「注文が増えたら手が回らなくなるのでは」と気になっている人は多いのではないでしょうか。

ネットショップは一人でも運営できます。ただし、商品登録から受注処理、梱包・発送、問い合わせ対応、集客まで、すべての仕事を一人で抱えることになるため、自分でやる仕事と、仕組みや外部に任せる仕事を分けておくことが続けるための前提になります。

個人で開業する場合だけでなく、会社の中で担当者一人がネットショップを任されている場合も同じです。

この記事では、ネットショップを一人で運営するメリット・デメリット、日々の仕事内容、手間を減らす方法、一人で回らなくなってきたときの見直し方をまとめました。

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ネットショップを一人で運営するメリット・デメリット

ネットショップは、一人でも立ち上げて運営できます。ネットショップ作成サービスには、BASEやSTORESのように、サーバーやドメインの契約が要らず、初期費用や月額費用がかからないプランを用意しているものもあり、小さく始めやすくなっています。

ネットショップを一人で運営するときの仕事内容

一人で運営するときの主な仕事は、次のとおりです。

仕事	主な作業
商品登録・ページ更新	商品写真の撮影、商品説明の作成、新商品や特集ページの追加
受注処理	注文と入金の確認、お客様への連絡
梱包・発送	商品の取り出し、梱包、送り状の作成、発送の連絡
在庫管理	在庫数の更新、仕入れや補充
問い合わせ対応	商品や配送、返品についての質問への返信
集客	SNSでの発信、メールマガジン、広告、アクセス解析

このうち、受注処理・梱包・発送・問い合わせ対応は、注文が増えるほど増える仕事です。注文が少ないうちは回せても、増えるにつれて商品登録や集客に使える時間が削られていきます。

運営でつまずきやすい点や、ネットショップ開業のよくある失敗については、次の記事で解説していますので参考にしてください。

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ネットショップの一人運営で手間を減らす方法

一人運営の手間は、ネットショップ作成サービスの機能と外部のサービスを使って減らせます。

受注・発送の手作業を減らす

ネットショップ作成サービスには、注文の確認から発送の連絡までの手作業を減らす機能があります。主なサービスの例は、次のとおりです。

サービス	受注・発送まわりの機能（例）
BASE	注文画面から、ヤマト運輸・日本郵便と連携した送り状を作れる「かんたん発送」がある。注文のステータスを「対応済」にすると、購入者に発送完了のメールが送られる
STORES	ヤマト運輸のB2クラウドなど、送り状発行システム向けのCSVを出力できる（スタンダードプラン）。納品書のPDF出力にも対応
カラーミーショップ	配送会社の送り状発行システムと連携し、配送伝票番号をCSVで各注文に一括登録できる。登録した番号は発送メールに記載される

お客様の住所を1件ずつ書き写したり、伝票番号を注文ごとに入力したりする作業が減るほど、注文が増えたときの負担は小さくなります。

在庫をまとめて管理する

実店舗やECモールでも同じ商品を売っていると、売れるたびにそれぞれの在庫数を直す手間がかかります。直し忘れると、在庫のない商品が売れてしまうこともあります。

そこで使えるのが、ネットショップ作成サービスにあるほかの販売先と在庫をつなぐ機能です。カラーミーショップは楽天市場やYahoo!ショッピングと在庫を連携でき、BASEはスマレジ、STORESは自社のPOSレジと在庫をまとめて管理できます。

問い合わせを減らす

よくある質問のページを用意しておくと、同じ内容の問い合わせに毎回返信する手間を減らせます。

発送後に伝票番号を知らせておけば、お客様が自分で配達状況を調べられます。カラーミーショップの場合、登録した伝票番号は発送メールに記載される仕組みです。

梱包・発送を外部に任せる

梱包・発送に時間を取られるようになったら、発送代行に任せる方法があります。商品を代行業者の倉庫に預け、注文が入ると倉庫から梱包・発送してもらう仕組みです。

ネットショップ作成サービスと連携した発送代行も、選択肢の1つです。BASEの「商品の保管・梱包・配送代行サービス」Appでは、出荷ステータスの変更や購入者への出荷完了メールが自動で処理されます。カラーミーショップにも、受注から出荷までを自動化する物流代行アプリがあります。

発送代行を使う場合は、保管料や配送料などの費用が必要です。手書きのメッセージカードを添えるなど、梱包に手をかけたいショップでは、発送を自分で続ける選択もあります。

ネットショップの一人運営の手間は、ショップの仕組みでも変わる

注文の数が少なく、ネットショップ作成サービスの機能（上位プランやアプリで追加できるものを含む）で仕事が回っているうちは、そのまま運営を続けられます。

一方で、業務の流れが独自な会社では、サービスの標準機能に業務を合わせきれず、手作業が残って一人運営の負担になることもあるでしょう。

ショップの仕組みを業務に合わせて作り込みたい場合は、ECサイトの構築と業務システムの開発の両方に対応できる制作会社に相談するのがおすすめです。管理画面の使い勝手と、注文・在庫データの扱いを分けずに相談できます。

実際に弊社シーズプランニングでも、家具・インテリア・雑貨などの総合通販サイトをWordPressとECカートで構築し、セキュリティや更新のしやすさの改善を重ねながら、公開後も保守・支援している事例があります。ECサイトの構築から業務システムの開発まで、一貫してご相談いただけますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

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ネットショップを一人で運営し続けるための見直しポイント

次のような状態が続いたら、一人運営の進め方を見直すタイミングです。

見直すときは、どの仕事に時間がかかっているかをまず確かめます。受注処理や発送の連絡ならサービスの機能、梱包・発送なら発送代行、商品の更新なら管理画面の作りというように、時間がかかっている仕事ごとに手を打ちます。

人を増やす場合に使えるのが、スタッフと一緒に運営する機能です。BASEにはスタッフを招待して一緒に運営・管理できるAppがあり、カラーミーショップでは担当者ごとに権限を付与できます。

まとめ：ネットショップの一人運営は、仕事を分けて考える

ネットショップは一人でも運営できますが、受注処理・梱包・発送・問い合わせ対応は、注文の数とともに増えていきます。

自分でやる仕事、サービスの機能に任せる仕事、外部に任せる仕事を分けておくと、注文が増えても商品づくりや集客に使う時間を残せます。サービスの機能で回らなくなってきたら、管理画面や注文・在庫データの扱いといったショップの仕組みから見直すのも1つの方法です。