情シスがいない会社はどうする？ ゼロ情シスで起きる問題とIT運用の任せ方

「社内にIT担当がいないまま、総務や経理の人がパソコンとネットワークの面倒を見ている」「何か起きるたびに、その都度どこかの業者へ連絡している」。こうした状態の会社は少なくありません。

専任の情シスがいない状態では、トラブル対応の遅れやセキュリティの後回しが起きます。ただ、いちばん困るのは別のところにあります。社内の業務システムを直せる人がいなくなることです。

私たちはシステムの開発と運用の両方を手がけているため、「作った社員が辞めて改修できない」「頼んだ先のサポートが切れた」というご相談を実際にいただきます。この記事では、そうした現場で見てきたことも交えて整理します。

情シスがいない会社で起こりやすい状態、取れる選択肢、外部に任せられる仕事の範囲、依頼先を選ぶときに見るポイントまでを順にまとめました。

＼ 無料相談・お見積もり受付中！ ／

情シスがいない状態とは？

専任の情シス（情報システム担当者）を置かず、他の仕事と兼任でITを見ている会社は多くあります。総務や経理の担当者がパソコンの設定やネットワークの管理をしていたり、機械に詳しい現場の社員がトラブル対応を任されていたりする形です。こうした状態は「ゼロ情シス」と呼ばれることがあります。

専任を置かない理由は単純で、ITだけを担当する人を1人分確保できないからです。ITに詳しい人を採用できたとしても、その1人が辞めたときに社内が止まってしまう不安も残ります。

そのため実際の姿は「IT担当が誰もいない」ではなく、誰かが本来の仕事の合間に片手間で見ている状態になりがちです。担当者が1人だけ在籍している状態は「ひとり情シス」と呼ばれ、担当が決まっていない状態とは区別されます。

専任の情シスがいないと起きやすい問題

兼任でITを見ている状態では、次の3つが起こりやすくなります。

パソコンが動かない、ネットワークが遅い、メールが届かない。こうしたことが起きても兼任の担当者には本来の仕事があるため、復旧が後回しになりがちです。OSやソフトの更新、パスワードの管理も各自任せになり、どの端末がどういう状態なのかを把握している人がいなくなります。

そして詳しい人ひとりに知識と作業が集まっていきます。その人が異動したり退職したりすると、引き継ぐ相手がいません。このあと取り上げる問題も、多くはこの一点につながっています。

情シス不在でとくに困るのは、業務システムを直せる人がいないこと

パソコンやネットワークのトラブルは、業者を呼べば見てもらえます。ただし依頼先が分かれていると、原因の切り分けで止まってしまいます。さらに困るのは社内で使っている業務システムに手を入れられなくなるほうです。こちらは呼べる相手がすぐに見つかりません。

これから挙げるのは、私たちが開発でご相談をいただいた事例です。専任のIT担当がいたかどうかはお客様ごとに異なりますが、共通していたのは「社内に直せる人がいなかった」という点です。

作った社員が辞めると、改修できないまま使い続けることになる

かんばんの印刷をしていた製造業のお客様では、当時在籍していた社員がExcel上で動くプログラム（VB）で作った仕組みをそのまま運用していました。ご相談をいただいた時点で業務の変化に合わせて改修したいが、分かる人がいない状態でした。

同じ状態は、部品管理をしている別の製造業のお客様でも起きています。数万点の部品の入出庫管理をExcelで動かしていましたが、VBで作られていたため改修ができませんでした。

社内の誰かがExcelやAccessで作った仕組みは、たしかにその時点では業務にぴったり合っています。ただ作った本人しか中身を知らないため、退職や異動と同時に触れなくなります。

実績紹介：かんばん印刷システム（製造業）／部品入出庫＆棚卸システム（製造業）

サポートが切れて相談先がなくなる

製品やサービス、依頼先のサポートが切れて、相談先がなくなってしまうケースもあります。

例えば、私たちがFileMakerでいただくご相談には、他社で開発してもらったがサポートが切れてしまったというものが実際にありました。

Filemakerのようなローコードで初心者でも作りやすい案件の場合、もしサポートが切れたり、社内の開発者がいなくなったりしたときでも、新しい担当者と一緒に伴走しながら（レクチャーしながら）お手伝いできることが多いです。

作ってもらった会社に頼れなくなると、システムに誰も手を出せません。依頼先を選ぶときは、開発と保守を同じ会社が続けて担当するのかを確認しておいてください。

あわせて読みたい

業務システム開発とは？基幹システムとの違いや代表例をわかりやすく解説 業務システム開発とは、自社の業務を効率化するシステムを作ることです。基幹システムとの違い、販売管理や在庫管理など種類の一覧、開発の進め方、使われる言語、依頼先の選び方までまとめて解説します。

情シスがいない会社が取れる5つの選択肢

打てる手は大きく5つです。どれか1つを選ぶというより、組み合わせて考えるものだと捉えてください。

選択肢	押さえておきたい点
専任のIT担当を採用する	採用のハードルが高く、入社後もその1人に負担が集中しやすい
兼任のまま役割を決めて続ける	本来の業務があるため、日常の管理までは手が回りにくい
パッケージソフトを導入する	自社の業務に合わず、結局うまく使われないことがある
外部の会社に運用を任せる	任せられる範囲が会社によって違うので、契約前の確認が必要
クラウドに寄せて管理する機器を減らす	移行そのものに手間がかかり、社内で作った仕組みは残る

兼任のまま続けるなら、役割と管理台帳を先に決める

兼任を続ける場合、最低限やっておきたいのは役割を正式に決めることです。「なんとなく詳しい人」のままでは、業務として時間が確保されません。

あわせて、パソコンやソフトのライセンス、契約しているサービスを一覧にした管理台帳を作っておきましょう。何がどこにあるか分かる状態にしておけば、担当が替わっても引き継げます。

外部の会社に運用を任せる

日々の問い合わせ対応やサーバーの保守を、外部の会社に任せる方法です。社内に担当を置かなくても、専門の技術者が対応する体制を作れます。

気になるのは「社内にノウハウが残らないのではないか」という点でしょう。実際にそうなりやすいので、作業の記録を共有してもらえるかを最初に確認しておくと安心です。

＼ 無料相談・お見積もり受付中！ ／

情シスの仕事を外部に任せると、どこまで頼めるのか

「外部に任せる」と言っても、頼める範囲は会社ごとに違うものです。まず、兼任のままだと何が起きるのかと、外に出すときに確認すべきことを並べます。

仕事	兼任のままだと起きること	外に出すときの確認点
日々の問い合わせ・トラブル対応	本来の業務が止まり、対応も後回しになる	端末・ネットワーク・プリンタのどこまでが範囲か
サーバーの保守と脆弱性対応	専門の知識が必要で、手を出しにくい	監視とアップデートが含まれるか
バックアップとデータの保全	設定したまま、動いているか確認されなくなる	戻すときの手順まで見てもらえるか
業務システムの改修	作った人がいないと手が入らない	開発もできる会社かどうか
クラウドへの移行	進行役が社内にいない	移行後の運用まで含むか

日々の問い合わせやトラブル対応

新しく入った社員のパソコンの設定、辞めた社員のアカウントの停止、プリンタがつながらない。兼任の担当者が抱えているのは、こうした日常の困りごとです。運用が始まったあと、私たちはヘルプデスクの提供や支払いの代行までまとめて引き受けています。

常に社内にいてほしいのか、必要なときに連絡が取れればよいのかは会社ごとに違います。どちらを求めるかで依頼先の選び方が変わるため、相談の段階で伝えておきましょう。

サーバーの保守とセキュリティ対応

兼任の担当者がいちばん手を出しにくいのは、この領域でしょう。放っておくと危険が静かに積み上がる裏側の作業で、私たちが保守として引き受けているのは以下のとおりです。

あわせて、システムのメンテナンスとデータベースのバックアップも保守の中で対応しています。バックアップは設定して終わりではなく、いざというときに戻せるかどうかが肝心です。兼任のままだと確認まで手が回らない部分なので、任せる範囲に入れておくと安心できます。

業務システムの改修と作り直し

WEBシステムの開発と保守を同じチームで担当していれば、古いシステムの切り替えや機能のリニューアルも引き受けられます。開発と保守が同じ会社なら、相談先を失う心配もありません。システム導入のノウハウをお持ちでない会社からのご相談も歓迎です。

また、全部を一度に作り替える必要もありません。私たちは小さく導入して業務の成長に合わせて育てる進め方を得意としており、開発の途中もお客様側で確認できるようサーバーを用意し、実際に操作していただく運用テストを挟みます。

情シスの代わりを任せる会社を選ぶときのポイント

依頼先を比べるときは、料金表よりも先に対応の範囲を確認してください。同じ「IT運用のサポート」でも中身が違います。

費用は、任せる範囲の広さ、対応する時間帯、拠点や端末の数などで変わります。金額だけを並べても比較にならないので、同じ範囲で見積もりを取るのが確実です。